Παραγγελίες και Αποστολές

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να παραδώσουμε το δέμα σας το συντομότερο δυνατόν.
Στον παρακάτω πίνακα θα δείτε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο, τον χρόνο παράδοσης καθώς και το κόστος της:

* Παραγγελίες που πραγματοποιούνται κατά τα Σαββατοκύριακα ή τις επίσημες αργίες δρομολογούνται την επόμενη εργάσιμη ημέρα. Σε εορταστικές ή εκπτωτικές περιόδους ενδέχεται να υπάρχει μικρή καθυστέρηση.

** Οι αναγραφόμενοι χρόνοι παράδοσης ενδέχεται να επηρεαστούν από έκτακτες συνθήκες, όπως περιορισμούς στους οδικούς και θαλάσσιους άξονες λόγω καιρικών συνθηκών ή κινητοποιήσεων. Σε αυτές τις περιπτώσεις, καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ταχύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας.

Οι παραγγελίες ή μέρος αυτών μπορεί να ακυρωθούν από το σύστημά μας για πολλούς λόγους. Πιθανοί λόγοι μπορεί να είναι οι παρακάτω:

• Μη διαθέσιμο(α) προϊόν(τα)
• Μη δυνατή επεξεργασία των πληροφοριών πληρωμής
• Ύπαρξη διπλής παραγγελίας

Εάν η παραγγελία σας ακυρωθεί, θα λάβετε ένα σχετικό e-mail. Δε θα χρεωθείτε για προϊόντα που έχουν ακυρωθεί.
Εάν η ακύρωση γίνει μεταγενέστερα της πληρωμής, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή του ποσού με το ίδιο μέσο πληρωμής με το οποίο πραγματοποιήθηκε η αγορά.

Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί μέσω IRIS, η επιστροφή χρημάτων θα ολοκληρωθεί με κατάθεση στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Η ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός των επόμενων ημερών, ώστε να μας δώσετε τα απαραίτητα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού για την ολοκλήρωση της διαδικασίας.

Από τη στιγμή που μια παραγγελία ακυρωθεί, θα πρέπει να καταχωρηθεί εκ νέου στην ιστοσελίδα μας. 

1. Περιηγηθείτε στο e-shop μας ή αναζητήστε τα αγαπημένα σας προϊόντα με την ονομασία ή τον κωδικό τους χρησιμοποιώντας το πεδίο αναζήτησης.
2. Μόλις βρείτε τα προϊόντα που επιθυμείτε και επιλέξετε μέγεθος και χρώμα, απλά προσθέστε τα στο καλάθι αγορών.
3. Όταν είστε έτοιμοι, απλά πατήστε το πεδίο «ολοκλήρωση αγοράς» για να την καταχωρήσετε. Εάν έχετε κωδικό προσφοράς μπορείτε να τον προσθέσετε στο αντίστοιχο πεδίο που βρίσκεται στη σελίδα ολοκλήρωσης παραγγελίας. Μπορείτε να επιλέξετε να ολοκληρώσετε την παραγγελία σας είτε ως εγγεγραμμένος χρήστης (εάν έχετε ήδη λογαριασμό ή επιθυμείτε να δημιουργήσετε νέο) είτε ως επισκέπτης (στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να καταχωρήσετε όλα σας τα στοιχεία)
4. Επιλέξτε τη μέθοδο παράδοσης και καταχωρήστε τη διεύθυνση αποστολής.
5. Επιλέξτε τη μέθοδο πληρωμής και συμπληρώστε όλα τα απαραίτητα στοιχεία.
6. Τέλος, ελέγξτε όλα τα στοιχεία σας και ολοκληρώστε την παραγγελία σας, Θα δείτε στην οθόνη μια επιβεβαίωση της παραγγελίας που μόλις καταχωρήσατε. Σύντομα θα λάβετε και σχετικό e-mail με την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας.

Η ακύρωση της παραγγελίας σας είναι δυνατή από τη στιγμή της καταχώρησής της και έως πριν την αποστολή της. Καθώς οι παραγγελίες δρομολογούνται άμεσα, σας προτείνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση:

• Τηλεφωνικά στο  211 1764709
• Μέσω email στο  ck.support@sarkk.gr
• Μέσω της φόρμας επικοινωνίας εδώ, επιλέγοντας ως θέμα «Ακύρωση παραγγελίας»

Για την εξυπηρέτησή σας, θα χρειαστεί να μας αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας σας. Αιτήματα ακύρωσης που υποβάλλονται εκτός εργάσιμων ωρών θα εξετάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας δεν έχει αποσταλεί, η ακύρωσή της θα πραγματοποιηθεί άμεσα.
Εφόσον η παραγγελία σας έχει εξοφληθεί, θα δρομολογηθεί επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους όρους επιστροφών.

Σε περίπτωση που η παραγγελία σας έχει ήδη αποσταλεί, θα δρομολογηθεί από εμάς η διαδικασία επιστροφής της μέσω της μεταφορικής εταιρείας. Εναλλακτικά, μπορείτε να αρνηθείτε την παραλαβή κατά την παράδοση.
Εφόσον η παραγγελία σας έχει εξοφληθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μετά την παραλαβή της παραγγελίας στις αποθήκες μας.

Αφού ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, θα λάβετε ένα μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση που θα σας ενημερώνει για την κατάσταση της παραγγελίας σας. Για να συνεχίσετε να λαμβάνετε τα ηλεκτρονικά μηνύματα μας θα πρέπει να εξαιρέσετε το e-mail από τη λίστα spam ή να το προσθέσετε στη λίστα επαφών σας. Κρατήστε τα σχετικά e-mails ώστε να μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτά σε περίπτωση που χρειαστεί. Παρακάτω μερικά παραδείγματα με πιθανά e-mails που μπορεί να λάβετε:

• Επιβεβαίωση παραγγελίας: Αυτό το e-mail επιβεβαιώνει ότι έχουμε λάβει την παραγγελία σας. Περιλαμβάνει τον αριθμό παραγγελίας, τα είδη που επιλέξατε καθώς και τα στοιχεία χρέωσης και αποστολής.
• Επιβεβαίωση αποστολής: Αυτό το e-mail επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία σας (ή μέρος αυτής) έχει αναχωρήσει από τις αποθήκες μας. Συμπεριλαμβάνεται το link για την παρακολούθηση της πορείας της παραγγελίας σας. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την περιοχή παράδοσης.
• Ακύρωση παραγγελίας: Αυτό το e-mail επιβεβαιώνει ότι η παραγγελία σας έχει ακυρωθεί. Μπορεί να λάβετε αυτό το e-mail εάν έχετε ζητήσει εσείς οι ίδιοι να ακυρώσετε την παραγγελία σας, ή αν δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε αποστολή της παραγγελίας σας για οποιοδήποτε λόγο.

Στο πεδίο «Ο λογαριασμός μου» μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας, η οποία θα είναι μια από τις παρακάτω:

• Επιβεβαιώθηκε: H παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί και θα επεξεργαστεί το συντομότερο δυνατόν.
• Συλλογή προϊόντων: H παραγγελία σας είναι υπό επεξεργασία από την αποθήκη μας.
• Έτοιμο για αποστολή: H παραγγελία σας έχει συλλεχθεί και πρόκειται να αναχωρήσει άμεσα.
• Στάλθηκε: H παραγγελία σας έχει παραδοθεί στη μεταφορική που επιλέξατε.
• Παραδόθηκε: H παραγγελία σας έχει παραδοθεί στη διεύθυνση αποστολής που επιλέξατε.
• Ακυρώθηκε: H παραγγελία σας έχει ακυρωθεί.
• Επιστράφηκε: H παραγγελία σας έχει επιστραφεί στην αποθήκη μας.
• Έφτασε στο κατάστημα: H παραγγελία σας έχει παραδοθεί στο κατάστημα Calvin Klein από όπου επιλέξατε να παραλάβετε.

Μόλις η παραγγελία σας αναχωρήσει από τις εγκαταστάσεις μας, θα σας σταλεί σχετικό e-mail. Έτσι θα μπορείτε να ενημερώνεστε για την πορεία της παραγγελίας σας όποια στιγμή επιθυμείτε.

Αν έχετε επιλέξει παραλαβή από κάποιο από τα φυσικά μας καταστήματα, θα λάβετε σχετικό e-mail που θα σας ενημερώνει για την άφιξη του δέματός σας στον κατάστημα που έχετε επιλέξει.

Αν έχετε επιλέξει να παραλάβετε την παραγγελία σας από ένα Box Now Locker, με την άφιξη του δέματος στο locker, θα λάβετε στο κινητό σας τηλέφωνο ενημερωτικό μήνυμα με τον 6ψήφιο κωδικό που ανοίγει τη θυρίδα.

Μπορείτε να ελέγξετε πολύ εύκολα την κατάσταση της παραγγελίας σας:

• Ελέγξτε τα e-mails σας: Είναι υποχρεωτικό να εισάγετε τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού σας ταχυδρομείου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας ώστε να λαμβάνετε e-mails σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας σας.

• Επισκεφτείτε την επίσημη ιστοσελίδα: Μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση της παραγγελίας σας επιλέγοντας το πεδίο «Ο λογαριασμός μου» εάν είστε εγγεγραμμένοι πελάτες. Αυτός είναι ο πιο εύκολος και γρήγορος τρόπος για να βρείτε τις πληροφορίες σχετικά με την παραγγελία σας, αρκεί κατα την καταχώρησή της να είχατε πρώτα κάνει σύνδεση σο λογαριασμό σας.
Όταν θα κάνετε κλικ στο πεδίο «Ο λογαριασμός μου», θα σας ζητηθεί να συνδεθείτε με το e-mail σας και τον κωδικό χρήστη. Όταν θα συνδεθείτε, το ιστορικό των παραγγελιών σας θα είναι διαθέσιμο με πληροφορίες σχετικά με τη τρέχουσα αλλά και με παλαιότερες παραγγελίες σας.

• Αναζητήστε την αποστολή σας μέσω της courier: Μόλις η παραγγελία σας αναχωρήσει, θα λάβετε στο e-mail σας τον αριθμό αποστολής (tracking number). Με τον αριθμό αυτό μπορείτε να παρακολουθείτε την κατάσταση της αποστολής σας μέσα από την επίσημη ιστοσελίδα της courier που έχετε επιλέξει, στους παρακάτω συνδέσμους:

• Επικοινωνήστε μαζί μας: Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις σχετικά με την παραγγελία σας, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας τηλεφωνικά στο 211 1764709, μέσω e-mail στο ck.support@sarkk.gr ή συμπληρώνοντας τη Φόρμα Επικοινωνίας που θα βρείτε πατώντας εδώ.

Εκτενείς ποιοτικοί έλεγχοι πραγματοποιούνται σε όλα τα προϊόντα μας. Εάν, παρόλα αυτά, το δέμα που λάβετε έχει υποστεί ζημιά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Όταν η παραγγελία σας παραδοθεί ελέγξτε τη συσκευασία και το περιεχόμενο της για τυχόν ζημιές που ενδεχομένως σημειώθηκαν κατά την αποστολή.

Εάν η ζημιά/φθορά είναι σημαντική παρακαλούμε ακολουθείστε τα παρακάτω βήματα:

Εάν η ζημιά είναι ήσσονος σημασίας, παρακαλούμε δεχτείτε το δέμα και υπογράψτε στην απόδειξη παράδοσης σημειώνοντας τη ζημιά.

Εάν το δέμα φαίνεται σοβαρά κατεστραμμένο, συνιστάται να αρνηθείτε την παραλαβή της παραγγελίας σας. Στη περίπτωση αυτή επικοινωνήστε άμεσα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.

Σε περίπτωση που η παραλαβή του δέματος έχει ολοκληρωθεί, παρακαλούμε πριν προχωρήσετε στο άνοιγμα της συσκευασίας να φωτογραφίσετε το δέμα, καθώς το φωτογραφικό υλικό πριν το άνοιγμα θα διευκολύνει σημαντικά τη διαδικασία ελέγχου.

Όταν επικοινωνήσετε με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών παρακαλούμε να δώσετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και τον αριθμό αποστολής.

Η παραγγελία σας θα ακυρωθεί ώστε να μπορείτε να πραγματοποιήσετε νέα. Σε περίπτωση που έχετε επιλέξει Πιστωτική/Χρεωστική κάρτα ή Paypal ως τρόπο πληρωμής, θα σας επιστρέψουμε το ποσό της παραγγελίας σας μόλις το δέμα επιστρέψει στις εγκαταστάσεις μας.

Προς το παρόν το e-shop μας δεν υποστηρίζει υπηρεσία συσκευασίας δώρου. Αυτό σημαίνει ότι το δέμα θα περιλαμβάνει την απόδειξη αγοράς.
Μέσα στο δέμα θα βρείτε επίσης φόρμα επιστροφής, η οποία μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κάρτα αλλαγής.

Η παραγγελία σας αποστέλλεται σε ειδική συσκευασία αποστολής (online packaging), ώστε τα προϊόντα να μεταφέρονται με ασφάλεια κατά τη διάρκεια της παράδοσης.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προς το παρόν δεν υπάρχει η δυνατότητα έκδοσης τιμολογίου κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Η έκδοση τιμολογίου μπορεί να πραγματοποιηθεί αφού παραλάβετε την παραγγελία σας και εφόσον δεν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε επιστροφή προϊόντων.

Σε αυτή την περίπτωση, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο ck.support@sarkk.gr, αναφέροντας τον Αριθμό Παραγγελίας και το ΑΦΜ σας, ώστε να προχωρήσουμε στην έκδοση του τιμολογίου.